Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

Scentalicious – Χειροποίητα Κεριά με Αγάπη και Ευθύνη

Σας ευχαριστούμε θερμά που επιλέγετε να υποστηρίξετε μια μικρή, οικογενειακή, δημιουργική επιχείρηση όπως η δική μας.
Κάθε κερί μας δημιουργείται με προσωπική φροντίδα και προσοχή στη λεπτομέρεια, με σεβασμό προς το φυσικό υλικό και τον χρόνο σας. Επειδή πρόκειται για προϊόντα που δεν παράγονται μαζικά αλλά κατά παραγγελία, και συχνά προσωποποιημένα, έχουμε διαμορφώσει μία συγκεκριμένη και απαράβατη πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων, με στόχο τη διαφάνεια και την ορθή εξυπηρέτηση όλων. Παρακαλούμε να διαβάσετε προσεκτικά την παρακάτω πολιτική πριν προχωρήσετε σε παραγγελία.

📦 Πολιτική Επιστροφών

🔄 Επιστροφές ΜΗ Χειροποίητων Προϊόντων

Σύμφωνα με τη νομοθεσία (Ν. 2251/1994), ο πελάτης διατηρεί το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών αποκλειστικά για προϊόντα που δεν είναι χειροποίητα ή κατασκευασμένα κατά παραγγελία, όπως οι αρωματιστές χώρου (wax melters).

⚠️ Ωστόσο, για λόγους ασφαλείας, υγιεινής και διασφάλισης της ποιότητας, η αποδοχή επιστροφής δεν είναι αυτόματη και υπόκειται σε αυστηρές, απαράβατες προϋποθέσεις. Επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο εφόσον:

  • Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, δοκιμαστεί με οποιονδήποτε τρόπο, καεί.

  • Δεν παρουσιάζει καμία απολύτως φθορά, δυσάρεστη οσμή, γρατζουνιά ή ίχνος χειρισμού.

  • Η συσκευασία του είναι πλήρης, καθαρή, και χωρίς καμία ζημιά ή αλλοίωση.

  • Έχει υποβληθεί γραπτό αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερών, με τεκμηρίωση μέσω φωτογραφιών του προϊόντος και της συσκευασίας του.

  • Η επιστροφή γίνεται με δικά σας έξοδα και ευθύνη, και η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για φθορές που προκύψουν κατά την επιστροφή.

📌 Η επιχείρηση διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει την επιστροφή, ακόμη κι αν πληρούνται οι προθεσμίες, σε κάθε περίπτωση που διαπιστωθεί έστω και ελάχιστη αλλοίωση ή μη συμμόρφωση με τα παραπάνω κριτήρια.

📌 Επιστροφές χωρίς προηγούμενη έγκριση ΔΕΝ γίνονται αποδεκτές και τα δέματα επιστρέφονται στον αποστολέα με δική του επιβάρυνση.

📋 Προαιρετική δήλωση λόγου επιστροφής
Θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα — εφόσον το επιθυμείτε — να μας γνωστοποιήσετε τον λόγο της επιστροφής.
Αυτό θα μας βοηθήσει να βελτιώνουμε διαρκώς τα προϊόντα και την εξυπηρέτησή μας.
Η απάντησή σας είναι προαιρετική και δεν επηρεάζει την έγκριση ή επεξεργασία του αιτήματος.

❌ Επιστροφές Χειροποίητων Προϊόντων

Όλα τα χειροποίητα προϊόντα, όπως τα κεριά μας, κατασκευάζονται κατά παραγγελία και με βάση τις επιλογές σας. Ως εκ τούτου:

  • Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για κανέναν λόγο.

Σε εξαιρετικές περιπτώσεις τεκμηριωμένου κατασκευαστικού ελαττώματος ή φθοράς κατά τη μεταφορά με δική μας υπαιτιότητα, προχωρούμε σε αντικατάσταση του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση για τον πελάτη. Δεν απαιτείται επιστροφή του αρχικού προϊόντος.

⚠️ Ως ελάττωμα θεωρείται μόνο πρόβλημα που επηρεάζει τη χρήση ή την ακεραιότητα του προϊόντος (π.χ. σπάσιμο, κατεστραμμένο φιτίλι).
⚠️ Δεν θεωρούνται ελαττώματα μικρές ασυμμετρίες, αποκλίσεις σε χρώμα ή άρωμα, που είναι εγγενείς στη χειροποίητη φύση της παραγωγής.

Σε περίπτωση λάθους αποστολής
Αν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και σας διαβεβαιώνουμε ότι θα το διορθώσουμε άμεσα. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email ή τηλεφώνου, ώστε να επιβεβαιώσουμε το σφάλμα και να οργανώσουμε την αντικατάσταση ή επιστροφή του προϊόντος χωρίς καμία επιβάρυνση για εσάς.

⏳ Πολιτική Ακυρώσεων

Η παραγωγή των χειροποίητων προϊόντων ξεκινά άμεσα μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

  • Η ακύρωση παραγγελίας είναι δυνατή μόνο εντός 6 ωρών από την υποβολή της.

  • Δεν είναι δυνατή η ακύρωση χειροποίητων ή προσωποποιημένων προϊόντων σε οποιοδήποτε στάδιο μετά την υποβολή.

Σε κάθε περίπτωση, παρακαλούμε επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας — αν η παραγωγή δεν έχει ξεκινήσει, μπορεί να εγκριθεί ακύρωση κατ’ εξαίρεση.

🛠️ Ποιοτικός Έλεγχος

Κάθε προϊόν ελέγχεται σχολαστικά πριν την αποστολή. Η ασφάλεια, η ποιότητα και η αισθητική τελειότητα αποτελούν βασικές μας προτεραιότητες.

🤝 Με σεβασμό & διαφάνεια

Η πολιτική μας δημιουργήθηκε με σεβασμό προς τη φύση της χειροποίητης δημιουργίας και τη λειτουργία μιας μικρής επιχείρησης που επιδιώκει να προσφέρει ποιοτικά, αυθεντικά προϊόντα με υπευθυνότητα και φροντίδα.

📩 Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν την παραγγελία σας. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε!